香港エクスプレス完全ガイド

スーツケースのへこみやキズは?

【質問】格安航空会社はサービスが悪いので、チェックインのときに預けたスーツケースやキャリーケースに傷がついたりしても、一切補償してもらえないと聞きました。香港エクスプレスは大丈夫ですか?

【回答】香港エクスプレスの運送約款では、スーツケースなどに付属する突起物、具体的には車輪、ハンドル、ポケットなどの損傷は保証しないと明記されています。

また、航空業界ではスーツケースなどは段ボール箱などと同じように中身を守るための梱包材と見なされ、擦り傷やへこみなどは補償されないのが普通です。

ですので、香港エクスプレスでチェックイン時に預けたキャリーケースがへこんだり、キズが入ったり、車輪が外れてなくなったりしても、原則として補償はされません。


なお、補償しないのは格安航空会社だからではありません。これらの規定は実は格安ではない普通の航空会社でも同じです。例えば日本航空でも「着脱式キャスター・ストラップ・フック・名札・ベルトなど突起した付属品の欠損、軽微な破損(擦り傷・切り傷・へこみ・汚れ)」は責任を負わないと定められています。(出典:日本航空ウェブサイト「お手荷物の不具合について」

責任を負わないと明記しているのに、実際には補償してくれることが多いのは、もともと運賃が高いので補償する余裕があるからでしょう。運賃が安い格安航空会社には無理です。

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