乗り遅れたら乗客が悪いの？

【質問】佐賀行きの春秋航空に乗るために成田空港でチェックインをしました。そのあとフードコートで食事をしたりコンビニで買物をしたりして、出発時間が近づいてきたので搭乗口に行こうとしました。ですが搭乗口の場所が分からず、空港の職員や他の乗客に聞いたりしたのですが教えてもらった場所が間違ってたりして、ようやく搭乗口に着いたらまだ出発時間まで何分か残っていたのに乗れないと言われた上、他の便への振り替えも払戻しもしてもらえませんでした。チェックインをしているのだから私が乗るのは分かっているはずです。それなのに私が来ていないのに搭乗口を閉めて、しかも返金も何もなしってひどくありませんか？

【回答】あなたがひどいです。チケット代には搭乗口まで連れて行ってあげる料金も、まだ来ない乗客を探してあげる料金も含まれていません。チェックインを済ませたあと間に合うように搭乗口まで移動するのは乗客の責任です。今回の事例では次のようなミスが指摘できます。今後は注意しましょう。

• チェックインをしたあと食事や買い物をした → チェックイン後にまず最初にすべきことは搭乗口の位置の確認です。食事や買い物はそのあとです。
• 出発時間が近づいてから移動した → 春秋航空日本の国内線の搭乗時間は出発時刻の25分前までです。出発時刻までではなく搭乗時間までに搭乗口に到着しなければなりません。
• 空港の職員や他の乗客に聞いた → 空港の職員も他の乗客も部外者です。春秋航空のことは春秋航空のスタッフに質問すべきです。
• 出発時間まで何分か残っていた → 上述の通り国内線の搭乗時間は出発時刻の25分前までです。また、出発時刻とはすべての乗客が着席し飛行機のドアが閉められ管制官の許可を得た後に飛行機が動き始める時刻のことです。わずか数分では間に合いません。
• 振り替えも払戻しもしてもらえない → 振り替えや払戻しが行われるのは天候不順や航空会社側に責任がある場合のみです。乗客に責任がある場合は行われません。