変更・キャンセルと返金

搭乗日や搭乗者名などの各種変更と、キャンセル、払戻しについて説明します。

変更

搭乗日と時刻の変更、つまり搭乗便の変更の可否、変更手数料は、予約した航空券の運賃タイプによって異なります。（参考：運賃の種類）

予約済みの搭乗便の出発時刻の48時間前まで変更ができます。変更後の搭乗便の出発時刻の48時間前までではありません。

変更は香港エクスプレスウェブサイトの予約管理から行えます。変更手数料は1人、1区間あたり8,400円です。2人分の東京香港往復を両方変更ならば、8,400円×2人×2区間＝33,600円です。

予約済みの搭乗便の出発時刻の3時間前まで変更ができます。変更手数料は無料です。

なお、いずれの運賃タイプについても変更手数料とは別に、変更によって生じた運賃の差額の支払いが必要です。また、変更後の運賃のほうが安かった場合でも、差額の返金は行われません。

出発地、目的地の変更はできません。

搭乗者名のスペルの間違い、名字と名前の入力間違い、Mr.、Ms.など呼称の間違いは訂正することができます。

搭乗者名の訂正は香港エクスプレスのカスタマーセンターに電話をして行います。受付時間は香港時間の8～17時です。

訂正手数料は4,300円で、訂正1名ごと、一つの予約単位ごとにかかります。例えば、東京－香港2人分の往復を一度の予約操作で行い、2人とも名前が間違っていた場合、訂正手数料は8,600円です。これに対し同じく2人分を、東京→香港、香港→東京と2回に分けて予約した場合、訂正手数料は17,200円です。

予約済みの航空券を他の人に譲渡することはできません。上述した搭乗者名の訂正を使って搭乗者を他の人に変更することもできません。

乗客の都合でキャンセルできるかは、予約した航空券の運賃タイプによって異なります。（参考：運賃の種類）

キャンセルはできず、運賃、各種料金（手荷物代、座席指定料、機内食代など）の払戻しもできません。ただし、税金と空港利用料は手数料（250香港ドル）を差し引いた上で払い戻されます。払戻しはキャンセル申し込みページから申請します。

搭乗日の7日前までであればキャンセルができ、運賃、各種料金の90％が払い戻されます。ただし、現金ではなく次回の予約時の支払いに使えるバウチャーの形で払い戻されます。

次のような場合、航空券代金の払戻しを請求することができます。

払戻しは予約便の搭乗予定日から90日以内に、キャンセル申し込みページから申請します。申請後、払戻しに相当するか審査が行われます。払戻しには6～8週間かかります。

フライトが取り消された場合は、払い戻し以外に次のいずれかの対応を求めることも可能です。