【質問】足に障害があり車椅子を使っています。ピーチ航空の予約をしようと思ってホームページを調べていたら、事前に車椅子確認フォームをコンタクトセンターにFAXで送り、コンタクトセンターから電話がかかってきて確認をするようなことが書かれていました。
それ自体は必要なことですので、もちろんさせてもらいますが、電話でやり取りをするとインターネット予約ではなく、コンタクトセンター予約になるのではないでしょうか？そうなると予約手数料が有料になって、往復で数千円かかっちゃうので困ってしまうのですが…
【回答】良いですね～。事前にしっかり調べようとするその姿勢。大切なことです。
ピーチ航空では予約方法によって予約手数料が異なります。インターネットは無料ですが、それ以外は有料です。
しかも上記は1区間1人あたりです。国内線で往復だと3千円以上もかかってしまいます。安いピーチを使う意味がありませんよね。
で、今回のケースですが、障害者や妊婦、病人など特別な手配や支援が必要な乗客が電話で予約をする場合、予約手数料は徴収しないという決まりになっています。コンタクトセンターとやり取りをしても手数料は発生しません。