荷物の破損や負傷の損害賠償は？

【質問】香港エクスプレスを初めて利用します。格安航空会社なのでサービスレベルが心配なのですが、荷物が破損した場合はどうすれば良いのでしょうか？また、どの程度まで損害賠償してもらえるのでしょうか？

【回答】まず大前提として、スーツケースのへこみや擦り傷、車輪やハンドルの破損などは補償対象外です。スーツケースなどは中身を守る梱包材として段ボール箱と同じ扱いですので、破損への補償は一切行われません。

それ以外の破損についてですが、まず荷物を受け取ってから7日以内に香港エクスプレスのカスタマーセンターに電話で申し入れます。荷物が遅延した場合は受け取りから21日以内です。これらの期日をすぎると補償対象外となります。

次に補償額は日本、香港ともにモントリオール条約を批准していますので、乗客1名あたりの補償額の上限は以下の通りとなります。

• 死亡・身体障害…上限なし
• 旅客の遅延に起因する損害…4,694SDR
• 手荷物の紛失、破損、遅延等…1,131SDR

SDRは通貨単位の一種のようなもので、日本円換算は日々変動します。この記事を書いている時点では4,694SDR＝約70万円、1,131SDR＝約18万円です。