遅れても返金も賠償もなし？

【質問】この前、東京から香港まで香港エクスプレスを使ったのですが、香港に着くのが5時間も遅れました。なのに返金も賠償も一切なしです。格安航空会社なので安かろう悪かろうだとは思いますが、5時間も遅れて何もなしってふざけてませんか！？

【回答】うん、まぁ言いたいことは分からなくもないですが。香港エクスプレスの運送約款には次のように書かれています。

• 時刻表またはその他の箇所に示されている時刻は保証されたものではなく、本契約の一部をなすものでもありません。
• 弊社はフライト時刻を保証しないものとし、フライト時刻は弊社との契約に影響しないものとします。

要するに何時に出発するかも何時に到着するかも一切保証しませんよってことです。インターネットで予約した際に「運送約款に同意します」のところにチェックを入れているのですから、返金も賠償も一切されないのは当然のことです。契約通りです。

ちなみに、出発地から到着地までの運送は保証するけれど、時刻について保証しないのは、何も香港エクスプレスだけではありません。ピーチやジェットスターなど格安航空会社はどこもそうです。

ということで、運送約款はちゃんと読もうね。