【質問】この前ジェットスターに乗ったのですが、チェックインカウンターで預けたスーツケースがへこんでいました。ジェットスターのスタッフを見つけて抗議したのですが対応できないと言われました。おかしくないですか？
【回答】おかしいと感じるのは理解はできますが、同情はできません。なぜならば、対応しないことにあなたは同意した上でチケットを購入しているからです。
ジェットスタージャパンの運送約款第14.3項には次のように書かれています。
当社は、小さいひっかき傷、すり傷、へこみ及び切れ目のような手荷物の通常の擦れ又は破れに対する責任を負いません。
ウェブサイトやアプリでジェットスターの予約をする時に、「私はジェットスターの運送約款の内容に同意します」という項目にチェックを入れる欄があります。ここにチェックを入れないと予約はできません。
チケットを購入できているということはチェックを入れた、つまり、運送約款に同意した、それはつまり、ジェットスターが荷物のへこみに責任を負わないことに同意したということです。
これに懲りて、次回からは面倒がらずに必ず運送約款を読むようにしましょう。