他社便振り替えやホテル手配はある？

【質問】香港エクスプレスで香港まで往復します。天気予報によると帰りの日に台風が来そうで、もしかしたら大幅に遅れたり欠航になるかもしれません。その場合、他の航空会社の便に振り替えてもらったり、その日に出発できなければホテルを手配してもらったりできるのでしょうか？

【回答】香港エクスプレスなど格安航空会社のほとんどは、旅客の2点間の移動にのみ責任を負い、発着時刻については保証しないと運送約款に明記しています。ですので、会社の責任による大幅な遅延の場合を除いて、遅延に対しては一切対応しません。

機材不良など会社原因による欠航の場合は払い戻しを受けることができますが、天候などによる欠航の場合は空席がある香港エクスプレスの後続便への振り替えのみが行われます。他社便への振り替えや宿泊先の手配などは行われません。