スーツケースがへこんだら弁償？

【質問】ソウルから東京までチェジュ航空を利用したのですが、ソウルでチェックインしたときに預けたスーツケースが、成田空港で引き取るとへこんでました。空港の人に弁償か修理して欲しいと言ったらできないと言われ、私もへこみました。ひどくないですか？

【回答】航空業界ではスーツケースは中身を保護して運搬するための収納容器という位置付けであり、要は段ボール箱と同じ扱いです。

運搬中に段ボール箱が破れたりへこんだりするのは避けられないことであり、それが段ボールの代わりにスーツケースであっただけのことです。ですので補償しません。

そしてひどいも何も、質問者はそのことに同意した上で搭乗しています。というのも、航空券を予約した際に同意したチェジュ航空の運送約款に書かれているからです。

なおこれはチェジュ航空に限らず、日本航空や大韓航空も含めたすべての航空会社の運航約款で基本的に同じ内容です。チェジュ航空や格安航空会社だからサービスが悪いということではありません。

ということで残念ながら、スーツケースのへこみは弁償も修理もしてもらえません。