オーバーブッキングは振替えか返金？

【質問】ピーチ航空ではオーバーブッキングはあるのでしょうか？もしあった場合、日本航空や全日空みたいに、他の便への振替えや払戻し、翌日便になる場合はホテルの手配などもしてもらえるのでしょうか？

【回答】航空会社は座席数よりも多めの予約を取ることが認められています。例えば180席の機材で180人の予約を取っていても、直前や当日のキャンセルで空席が出ることがあるからです。

どの航空会社も過去のデータからキャンセル数を予測して予約数をコントロールするのですが、それが外れて座席数を上回った乗客が乗れなくなることがあります。オーバーブッキングと呼ばれる状態です。

オーバーブッキングになった場合にピーチ航空では、次のいずれかの対応を取ります。

• 空席のあるピーチ航空の後続便への振替え
• 全額の払戻し

注意点、普通の航空会社との違いは以下の通りです。

• 他の航空会社の便や他の交通機関への振替えは行いません。
• 振替便の運賃との差額は請求、返金ともにしません。
• 目的地の変更はできません。
• クレジットカード決済の場合はカード口座に払戻します。
• コンビニ、ネットバンキング、ATM決済の場合は旅客が指定する銀行口座に払戻します。
• ピーチポイント決済の場合はピーチポイントで払戻します。
• 振替え、払戻しの手数料は発生しません。
• 振替えによって発生したホテル代、交通費、飲食費などは補償しません。

次以降の空きのあるピーチ航空便への振替えだけで、翌日便になってもホテル代等はすべて旅客の負担となります。