【質問】ディズニーランドの帰りに東京から大阪までピーチ航空に乗ったのですが、バッグの中に入れていたお菓子のパッケージがボコッとへこんで、中身も割れたり破れたりしてました。きっとCAの人が荷物棚の中を整理して私のバッグを動かしたのが原因です。おみやげに買ってきたのにショックです。弁償してもらえますか？！
【回答】う～ん、気持ちは理解できます。ですが、補償は一切してもらえません。ピーチ航空の運送約款18条B項1号で次のように定められているからです。
当社は、当社の過失に因らない持込手荷物に対する損害については一切責任を負いません。持込手荷物の搭載、取卸し又は積替えにあたって当社の役員、従業員又は代理人が旅客に与えた援助は、単なるサービスにすぎません。
荷物棚の中の整理は単なる好意のサービスであり業務として行ったことではないので、責任は一切負いませんよということです。まったく納得できないでしょうが、この運送約款に同意して搭乗した以上、約款が定めたこの内容に異議を唱えることはできません。
航空業界って一般社会の常識が通用しないことが少なからずあります。だからこそ、自分が不利にならないように、損をしないように、航空会社のホームページや運送約款は隅から隅まで目を通し、それらを前提として行動することをおすすめします。
例えば今回の場合もこの約款を知っていれば、壊れて困るものが入ったバッグは棚には入れず、前の座席の下に置くこともできましたよね。知らない人が損をするのは世の常です。