【質問】ピーチ航空で乗る時にスーツケースを預けました。ところが、空港に着いてスーツケースを見たら、キャスターの一つが壊れてちゃんと動かなくなっていました。ちょっと前に買ったばかりなので、古くて壊れたわけではありません。ピーチ航空に責任があると思うのですが、どこに言えば直してもらえますか？
【回答】ピーチ航空に責任があると思うでしょ？ところがないんですよ。これっぽっちも。
ピーチ航空は運送約款の中で、手荷物の固有の性質によって生じた損害には責任を負わない、と定めています。そしてその具体的な例として、ピーチ航空サイトの受託手荷物についての説明の中で、キャスターの破損・欠損を挙げているんです。
キャスターの他にハンドルやポケットのような突起物、また、名札やベルトなど付属品の破損、紛失、さらに、スーツケースやカバンの擦り傷やへこみも補償の対象外です。
日本航空などの普通の航空会社であれば、運送約款で対象外となっていても、ある程度大きな損傷の場合は補償してくれるんですけどね。ピーチのような格安航空会社は約款通りの対応になりますので、買ったばかりのスーツケースなどは使わないことをおすすめします。