【質問】ピーチ航空で台湾に行ってきました。ところが、大阪の空港でスーツケースを受け取ったら、角のところがへこんでいました。台湾の空港で預けた時にはへこんでなかったので、運んでる途中でへこんだんだと思います。すごく目立つので困ります。弁償してもらいたいのですが、どこに連絡すれば良いですか？
【回答】これはピーチ航空のサイトの受託手荷物についてのページに書かれているんですけど。へこみや擦り傷、切り傷程度の破損は補償の対象外です。ピーチ航空だけでなくどこの航空会社も規約上はそうなっています。
スーツケースはどれだけキレイだろうと高級品だろうと、航空会社にとってはただの箱です。表面が金箔だろうとダイヤを散りばめていようと、荷物を運ぶ段ボール箱と同じです。ですので、へこんだり傷が付くのはごくごく普通の致し方ないこと、という位置付けなんです。
もちろん乗客にとっては段ボール箱ではないんですけどね。運送約款で補償しないと定められていて、その約款に同意した上でチケットを購入したわけですから。まぁしょうがないですね。