【質問】この前、初めてピーチ航空に乗りました。チェックインの時にキャリーバッグを預けたのですが、空港に着いて荷物が出てきたら、細かい擦り傷みたいなのがたくさんついていました。買ったばかりだったので空港の人に言ったのですが、補償とかはできないとのことでした。これっておかしくないですか？納得いかないし悲しいです。
【回答】うーん。買ったばかりのキャリーバッグにキズが付いて悲しいってのは理解できますが。ピーチ航空の運送約款第11条A項4号で次のように定められています。
当社は、通常の取扱いによる運送に耐えられるようにスーツケースその他の容器で適切に梱包されていない場合、その手荷物を受託手荷物として運送することを拒否することができます。
ポイントは「運送に耐えられるようにスーツケース等で梱包する」の部分です。つまり、スーツケースやキャリーバッグは梱包する箱にすぎず、要は段ボール箱と同じ扱いだということです。
で、運送中に段ボール箱にキズが付いたり、へこんだり、ちょっと破れたりって当たり前のことですよね。だからキャリーバッグに擦り傷が付いても、それは運送容器として当たり前でしょ？ってことなんです。
納得いかないかもしれませんが、ピーチに限らずこれは世界の航空業界で共通の決まりです。そして運送約款に書かれていて、それに同意してチケットを購入しているわけですから、補償を求めることはできません。