変更・キャンセルと手数料

全般

手数料支払いの対象

春秋航空日本の購入済み航空券の運賃タイプがスプリングプラス及びスプリングの場合、変更、キャンセル・払戻しが可能です。変更、キャンセル・払戻しには手数料が必要です。手数料の額は運賃タイプ、変更、キャンセルの時期によって異なります。具体的には以下の表に示す通りです。ラッキースプリングの航空券は変更、キャンセルともにできません。ただし、燃油サーチャージと空港利用料の払戻しを受けることはできます。（参考：春秋航空のチケットの種類）

手数料の定義

以下の表に示すのは「運賃」に対する手数料割合です。ここでいう運賃には燃油サーチャージ、空港利用料、座席指定手数料、機内食代などは一切含まれません。例えば、運賃が10,000円、燃油サーチャージが1,000円、空港利用料が1,000円、座席指定料400円、支払い手数料430円で、支払総額が12,830円だとします。ここで変更手数料率が15％だった場合、手数料は運賃10,000円に対する15％の1,500円です。

また、手数料は1区間ごとに発生します。例えば1回の予約で往復のチケットを購入し往復ともに変更、キャンセルを行う場合、行き、帰りそれぞれに対して手数料がかかります。

変更、キャンセル・払戻しの手続き

春秋航空日本ウェブサイトでインターネット予約した航空券の変更、キャンセル・払戻し手続きは、ウェブサイトトップページ右上の「予約確認」から行います。

春秋航空日本コールセンター（0570-666-118）で予約した航空券の変更、キャンセル・払戻しはコールセンターで行います。コールセンターでの変更、キャンセル・払戻し手続きはコールセンター営業時間内（午前9時から午後9時まで）のみ対応します。変更可能期間であっても営業時間外は対応しません。

インターネットで予約した航空券の変更、キャンセル・払戻し手続きをコールセンターで行う、また、コールセンターで予約した航空券の変更、キャンセル・払戻し手続きをインターネットで行うことはできません。

変更について

変更手数料

スプリングプラス

出発15日以上前

5%

出発14～8日前

30%

出発7日以内

50%

出発後

不可

スプリング

出発15日以上前

15%

出発14～8日前

50%

出発7日以内

不可

出発後

不可

ラッキースプリング

すべて

不可

変更の注意点

• 3月3日で予約した航空券を5月5日にするなど、搭乗日の変更は自由に行なえます。ただし、変更手続き時に販売されている航空券に限ります。
• 予約済みの航空券の運賃よりも安い運賃の航空券への変更はできません。
• 変更の際には上掲表の手数料の他、予約済みの航空券の運賃と変更後の航空券の運賃との差額の支払いが必要です。
• 搭乗者の変更はできません。
• 搭乗者名のローマ字のつづりの間違いは1回に限り有料で訂正できます。（参考：その他の手数料）
• 幼児の変更手数料は出発前であれば無料です。（参考：大人と小児・幼児の扱いの違い）

キャンセル・払戻しについて

払戻し手数料

スプリングプラス

出発15日以上前

10%

出発14～8日前

50%

出発7日以内

不可

出発後

不可

スプリング

出発15日以上前

30%

出発14～8日前

不可

出発7日以内

不可

出発後

不可

ラッキースプリング

すべて

不可

キャンセル・払戻しの注意点

• 支払い済みの付帯サービス料金（予約手数料、座席指定料、支払い手数料、情報変更手数料、受託手荷物の超過料金、機内食代など）のキャンセル・払い戻しはできません。
• 運賃は上掲表の手数料を差し引いた額が払い戻しされます。
• 燃油サーチャージ、空港利用料は全額払い戻しされます。
• つまり、キャンセルした場合に払い戻されるのは、「運賃＋燃油サーチャージ＋空港利用料－払戻し手数料」です。それ以外は払い戻しされません。
• 幼児のキャンセル・払戻し手数料は出発前であれば無料です。（参考：大人と小児・幼児の扱いの違い）
• 支払いをクレジットカードで行った場合は、返金先はクレジットカード決済口座となります。
• 払戻しを銀行振込で受け取る場合、振込手数料は搭乗者の負担となります。（払戻額から差し引かれます。）

全般

手数料支払いの対象

春秋航空（中国）も購入済みの航空券の変更、キャンセル・払戻しには手数料が必要です。変更等が可能な期限、手数料などはチケットの種類とクラスによって異なります。（このあとの「チケットの種類とクラス」で説明します。）

手数料の定義と注意点

春秋航空日本の場合と同様に、以下に示すのは「運賃」に対する手数料の割合です。運賃には燃油サーチャージ、空港利用料、各種手数料は含まれません。運賃が1,000元で、燃油サーチャージその他を含めた支払総額が1,500元であり、手数料率が5％の場合、手数料は1,000元×5％＝50元です。1,500元×5％＝75元ではありません。

また、手数料は1区間ごとにかかります。例えば一度の予約で大阪→上海→天津→大阪と3区間のチケットを購入し、すべて変更ないしキャンセルする場合、3区間それぞれに対して手数料が発生します。

変更、キャンセル・払戻しの手続き

春秋航空（中国）のウェブサイトで予約した航空券の変更、キャンセル・払戻しはトップページ右上の我的订单から行います。コールセンター（+86-21-95524）、営業所でも可能です。

チケットの種類とクラス

変更、キャンセル及び払戻しの手数料はチケットの種類とクラスの2つによって決まります。ややこしいですので詳しく説明します。

チケットの種類

まずチケットの種類とは商务经济坐、绿翼自由飞、轻松特价行の3つのことです。（参考：春秋航空のチケットの種類）これら3つはそれぞれ春秋航空日本のスプリングプラス、スプリング、ラッキースプリングに相当します。ただし、春秋航空日本のウェブサイトで春秋航空（中国）の運航便を予約する場合はスプリングプラス、一般クラス、特典クラスと表示されます。こういう用語の統一はきっちりして欲しいのですが、要は次のような用語の対応になっているということです。

• 商务经济坐＝スプリングプラス
• 绿翼自由飞＝スプリング＝一般クラス
• 轻松特价行＝ラッキースプリング＝特典クラス

以下このページでは春秋航空（中国）の用語に従い、商务经济坐、绿翼自由飞、轻松特价行を使って説明します。

チケットのクラス

次にチケットのクラスとは春秋航空（中国）や春秋航空日本のウェブサイトで予約をする時に、購入する価格を選択すると下図のように画面に表示されるアルファベットまたはアルファベットと数字の組み合わせのことです。

同じチケットであれば、日本、中国どちらのウェブサイトで予約してもクラスは同じです。

種類とクラスの組み合わせ

さてここからですが、チケットの種類とクラスの組み合わせです。チケットの種類として商务经济坐、绿翼自由飞、轻松特价行の3つがあります。そして、チケットのクラスとしてY1からP2まで20段階あります。このため種類とクラスによって商务经济坐チケットのSクラスや、绿翼自由飞チケットのEクラスといった組み合わせが生まれます。

ちょっとややこしいのですが、CoCo壱番屋のカレーと同じだと考えてください。ライスの量と辛さの組み合わせで、400gの7辛とか600gの3辛とかありますよね。あれと同じです。

そして、500gの3辛と500gの8辛では値段が違うように、商务经济坐のSクラスと商务经济坐のEクラスでは同じ商务经济坐でも変更やキャンセルの手数料は違います。同様に400gの5辛と700gの5辛では値段が違うように、商务经济坐のEクラスと绿翼自由飞のEクラスでは同じEクラスでも手数料は違います。このことを頭に入れた上で以下を読み進めてください。

日本発着国際線の変更について

変更手数料

商务经济坐

Y1

無料

S,H,V,K,L

3%

M

5%

N

8%

Q

10%

T

13%

X

15%

U

18%

E

20%

R1,R2,R3,R4,P,P1,P2

不可

绿翼自由飞・轻松特价行

Y1

無料

S,H,V,K,L

5%

M

10%

N

15%

Q

20%

T

25%

X

30%

U

35%

E

40%

R1,R2,R3,R4,P,P1,P2

不可

変更の注意点

• 変更ができるのは出発時刻の72時間よりも前までです。72時間前以降は変更できません。
• 出発地と到着地は変更できません。
• 購入済みのチケットよりも安いチケットへの変更はできません。
• 変更後のチケットのほうが高い場合は差額の支払いが必要です。
• 搭乗者を変更することはできません。
• 氏名などの変更は有料で可能です。（参考：その他の手数料）
• 幼児のチケットの変更は無料です。（参考：大人と小児・幼児の扱いの違い）
• 春秋航空（中国）の都合による変更については手数料は発生しません。

日本発着国際線のキャンセル・払戻しについて

キャンセル・払戻し手数料

商务经济坐

Y1

無料

S,H,V,K,L

3%

M

5%

N

8%

Q

10%

T

13%

X

15%

U

18%

E

20%

R1,R2,R3,R4,P,P1,P2

不可

绿翼自由飞・轻松特价行

Y1

無料

S,H,V,K,L

5%

M

10%

N

15%

Q

20%

T

25%

X

30%

U

35%

E

40%

R1,R2,R3,R4,P,P1,P2

不可

キャンセル・払戻しの注意点

• 運賃の払い戻しを受けられるのは出発時刻の72時間よりも前までです。72時間前以降はキャンセルできません。
• 運賃は上記手数料を差し引いた金額が払い戻されます。
• 燃油サーチャージ、空港利用料は未搭乗の場合の出発後も含めて全クラスとも払い戻されます。
• 運賃、燃油サーチャージ、空港利用料以外の支払い済み料金（予約手数料、座席指定料、支払い手数料、超過手荷物料金、機内食代など）は払い戻しを受けることはできません。
• 出発後の払戻しは搭乗予定日から1年間に限り春秋航空（中国）サービスセンターで行います。
• 幼児のチケットの払戻し手数料は無料です。（参考：大人と小児・幼児の扱いの違い）

中国国内線の変更について

変更手数料

商务经济坐

クラス

24時間より前

24時間以降

出発後

Y1

無料

5%

10%

S,H,V,K,L,M

無料

5%

20%

N,Q,T,X,U,E

5%

5%

不可

R1-4,P,P1,P2

不可

不可

不可

绿翼自由飞・轻松特价行

クラス

24時間前まで

2時間前まで

出発まで

出発後

Y1,S,H,V,K,L,M

無料

5%

10%

30%

N,Q,T,X,U,E

5%

10%

20%

不可

R1-4,P,P1,P2

不可

不可

不可

不可

変更の注意点

• 出発地、到着地は変更できません。
• 購入済みのチケットよりも運賃が安いチケットへの変更はできません。
• 購入済みのチケットと変更後のチケットの差額を支払う必要があります。
• 氏名などの変更は有料で可能です。（参考：その他の手数料）

中国国内線のキャンセル・払戻しについて

キャンセル・払戻し手数料

商务经济坐

クラス

出発前

出発後

Y1

5%

10%

S,H,V,K,L,M

5%

20%

N,Q,T,X,U,E

10%

不可

R1-4,P,P1,P2

不可

不可

绿翼自由飞・轻松特价行

クラス

24時間前まで

2時間前まで

出発まで

出発後

Y1,S,H,V,K,L,M

5%

10%

20%

50%

N,Q,T,X,U,E

10%

20%

30%

不可

R1-4,P,P1,P2

不可

不可

不可

不可

キャンセル・払戻しの注意点

• 搭乗しなかった場合、燃油サーチャージと空港利用料は全クラスとも払い戻しを受けることができます。
• 予約時の支払いをクレジットカードで行った場合、カードの支払いに指定している銀行口座に払戻します。振り込みまでの所要日数はカードが中国で発行されている場合は14～30営業日、それ以外の場合は2～6ヶ月です。

変更すると航空会社内で作業が発生し人件費などのコストがアップします。日本航空など普通の航空会社はあらかじめそういったコストもチケット代に組み込んでいますが、春秋航空などLCC（格安航空会社）は組み込まず、実際に変更が発生した時点で手数料として請求します。

またキャンセルをすると、キャンセルされたチケットが売れ残り、その分の収益がダウンする場合があります。普通の航空会社はそのリスクも加味したチケット価格にしていますが、LCCではその分は加味せず、実際にキャンセルされた時点で手数料を請求します。

つまり、普通の航空会社があらかじめチケット代に組み込んでいるコストをカットすることで、LCCは安いチケット代を実現しているということです。変更やキャンセルのコストをあらかじめチケット代に入れるのではなく、変更などをする際に手数料を払ってもらう。そうすることでチケット代を安くしているのです。ですので、安いチケットを買っておきながら、変更やキャンセルで手数料を取るのはズルいとか言うのはお門違いです。

ただ、春秋航空は他のLCCに比べると変更やキャンセルのハードルが低いですし、手数料も安い方なのですが、それでもせっかく安いチケットを買ったのにプラスの出費になってしまうのは事実です。

ですので、春秋航空のチケットを買うとき、特に変更不可、キャンセル不可の超特価チケットを買うときは、絶対に変更もキャンセルもしないつもりで買うべきです。そうしないと必ず後悔することになります。変更やキャンセルの可能性がある場合は、普通の航空会社のチケットを買うことをおすすめします。