支払い済みの予約の記録が消えた！

【質問】半年ほど前に春秋航空（中国）で9元セールがあった時に上海－西安の予約をしました。ところが今日、予約内容を確認しようと思ってサイトトップの我的订单から見てみると、上海－西安の予約が消えていました。何が起こったのでしょうか？

【回答】中国の航空会社でなおかつLCCなので偏見を持たれがちなのですが、春秋航空はけっこうキッチリしていますので、勝手に消したりシステムエラーでなくなったりということはめったにありません。考えられる可能性としては春秋航空側の都合でフライトキャンセルになった、例えばあまりに搭乗率が悪すぎるので欠航にして翌日の便に振り返ることにした、といったケースです。これ自体はLCCに限らず普通の航空会社でもありますし運送約款にも明記されていますので、乗客にとっては不都合ですが不当な行為ではありません。

このように会社都合でフライトを変更する場合、春秋航空では1．翌日以降のフライトに変更、2．全額返金、のどちらかを選ぶことができ、その場合の手数料は一切かかりません。そして欠航が確定した時点で予約時に登録した携帯電話かメールに連絡があり、変更か返金かどちらにするかを聞いてきます。今回の事例の場合、その時に質問者が中国国外にいて携帯電話を取れなかった、春秋航空からのメールが迷惑メールホルダーに入ってしまった（特に携帯メールで登録した場合に頻発）などの可能性が考えられます。

いずれにしても予約または支払った代金が消失していることは考えにくいですので、すぐに春秋航空のコールセンター（+86-21-95524、日本語可）に連絡を取ることをおすすめします。