予約したあとにメールが届かない？

【質問】春秋航空の成田から武漢のチケットを往復で予約しました。予約の一番最後で支払い処理をした後に春秋航空からメールが届くとネットでは書かれていたのですが、2日経ってもまだ届きません。なぜメールが届かないのでしょうか？

【回答】まず最初に、春秋航空（中国）運航便はチェックインの時に予約確認書が必要ありませんので、予約が完了してもメールは送られてきません。春秋航空（中国）運航便は便名の頭が9C、春秋航空日本運航便はIJです。

今回の東京成田－武漢線は春秋航空日本運航便ですのでメールが送られてきます。メールの送信は春秋航空のスタッフが手作業で行っているのではなく、システムで自動的に送信されます。ですので送信されていないという可能性は限りなくゼロです。そうなると考えられる可能性は、予約した人の側でメールを受信できていない、または、受信したメールを探せていないかのいずれかです。

まず確認すべきはメールアドレスが間違っていないかです。これは春秋航空日本サイトでログイン後に右上の「会員センター」というところから入って確認できます。次にチェックすべきは迷惑メールフォルダです。ここに入っている可能性はけっこうあります。迷惑メールフォルダは週に1回とか定期的にチェックすべきです。

もう一つ考えられるのはメールソフトが春秋航空からのメールをスパム扱いして受信拒否している可能性です。これはヤフーメールなどのフリーアドレスや、携帯電話のメールアドレスでよくあるパターンです。これらのアドレスを使っている場合は春秋航空の予約をする前に@postmaster.springairlines.comと@springairlines.comを受信許可リストに追加しておくことをおすすめします。