出国検査に時間がかかり乗り遅れたら？

【質問】成田空港から上海行きの春秋航空に乗る予定でした。心配だったのでチェックインが始まる出発120分前にカウンターに行きチェックインを済ませました。ところが保安検査と出国検査が長蛇の列で、搭乗口に着いた時には飛行機は出発したあとでした。ところが後続便への振り替えも払戻しもできないというのです。2時間前にチェックインしてこちらには非がないのにどうして泣き寝入りしなければいけないのでしょうか？納得いかないです。

【回答】春秋航空の肩を持つつもりは爪の先ほどどころか縫い針の先ほどもありませんが、あなたに非がないかは置いといて、春秋航空に非はありません。保安検査や出国検査は航空会社が管理しているわけではないのですから、それらに時間がかかったことの責任を航空会社に求めるのは無理があります。

それと「こちらには非がないのに」とのことですが、春秋航空に限らず航空会社は何分前までに搭乗口に来なければならないかを決めていて、その時刻を搭乗券に記載し、さらに搭乗券を渡す際に口頭でも伝えます。つまりあなたは何時までに搭乗口に行かなければならないかを知っていたわけです。にも関わらず、その時刻が迫っても並んでいる人に頼んで先に割り込ませてもらうとか、係員に話して先に入れてもらうとか、何ら対策を取らなかったわけです。厳しい言い方になりますが、自ら対策を取らなかったことについては明らかに非があります。